Términos de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de titicacaplay.com (el “Sitio”) y, cuando corresponda, la contratación de servicios profesionales (los “Servicios”). Al usar el Sitio o contratar, usted declara tener capacidad legal y acepta estos Términos.

1. Identidad del proveedor

Los Servicios son prestados por Titicaca Play Analytics S.A.C. (Sociedad Anónima Cerrada), con domicilio en Av. Javier Prado Este 560, Centro Empresarial San Isidro, Piso 12, San Isidro 15046, Lima, Perú. RUC: 20658473912. Partida Electrónica N° 14692837.

2. Alcance de Servicios

El alcance se define en una propuesta, orden de servicio o contrato (“SOW”). Puede incluir: (i) implementación y/o auditoría de GA4 y GTM, (ii) definición de eventos, conversiones y etiquetado, (iii) dashboards y reporting, (iv) atribución y medición, (v) soporte y capacitación. No se incluye asesoría legal, tributaria o de seguridad informática salvo pacto expreso.

3. Entregables y tiempos estimados

Los entregables (por ejemplo: plan de medición, contenedores GTM, configuraciones GA4, documentación, tableros y reportes) y cronogramas se detallan en el SOW. Los plazos son estimados y dependen de accesos, aprobaciones y calidad de datos del cliente y/o terceros.

4. Obligaciones del cliente

El cliente debe proporcionar información veraz, accesos necesarios (p. ej., GA4/GTM/Ads/BI), y designar un responsable de aprobación. El cliente es responsable de contar con base legal/consentimientos para el tratamiento de datos y el uso de etiquetas/cookies en sus propiedades digitales.

5. Limitaciones

No garantizamos resultados específicos (ventas, ROAS, rankings). Podemos depender de plataformas de terceros (Google, Meta u otras) sujetas a sus políticas, disponibilidad y cambios. La información de reportes puede variar por muestreo, atribución o discrepancias entre fuentes.

6. Tarifas, cobro y facturación

Las tarifas y el modelo de cobro (proyecto, mensualidad, horas) se indican en el SOW. Salvo acuerdo distinto, la facturación se emite en Perú y los pagos vencen según lo indicado en la factura. Los precios no incluyen tributos aplicables (p. ej., IGV) salvo que se indique expresamente. Pagos atrasados pueden suspender el servicio.

7. Cancelación y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de un plazo razonable tras notificación. En servicios recurrentes, la cancelación aplica según el aviso indicado en el SOW. Los montos devengados y gastos no reembolsables deben pagarse. Entregables en curso podrán entregarse en su estado al cierre, sujeto a pagos pendientes.

8. Propiedad intelectual

Cada parte conserva la titularidad de su propiedad intelectual preexistente. Salvo pacto en el SOW, el cliente obtiene una licencia no exclusiva para usar los entregables para su operación interna. No se permite revender, sublicenciar o publicar documentación/plantillas sin autorización escrita.

9. Uso permitido del Sitio y contenido

Usted se compromete a no afectar la seguridad o disponibilidad del Sitio, ni usarlo para fines ilícitos. El contenido del Sitio es informativo y puede cambiar sin aviso.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio. La responsabilidad total agregada derivada de los Servicios se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el SOW correspondiente en los 3 meses previos al evento que originó el reclamo.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrse, se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Lima, Perú, salvo norma imperativa distinta.

12. Contacto